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Dagmar Chlosta, Schwan Cosmetics: «Nous devons repenser notre stratégie!»

Premium Beauty News – Vous avez été nommé Chief Market Officer du groupe Schwan Cosmetics il y a quelques mois. Quels ont été vos sentiments au départ concernant cette entreprise?

Dagmar Chlosta – Au cours des 20 dernières années, j’ai travaillé pour le groupe Adidas, où j’ai occupé divers postes de direction allant des opérations (R & D, gestion des matériaux, innovation, sourcing, gestion de la chaîne logistique) au marketing. En 2015, j’ai déménagé aux États-Unis et j’ai travaillé pour la marque d’articles de sport Under Armour en tant que SVP Global Operations. Il y a quelques années, j’ai voulu changer de cap dans ma carrière: Travailler dans l’industrie des cosmétiques a été mon rêve de toujours, un rêve devenu réalité.

J’ai trouvé Schwan Cosmetics passionnant à cause de son peuple et de sa culture. C’est une entreprise basée sur la valeur, traditionnelle et internationale avec un haut niveau d’innovation . Nous sommes un leader sur le marché mondial et, bien que nous ayons une présence discrète pour les utilisateurs finaux, nous débordons d’idées et de passion. En outre, changer de perspective et rester littéralement assis de l’autre côté de la table, notamment du côté du fournisseur et de la marque, est un excellent moyen d’élargir mes horizons. Cela m’aide d’être responsable de l’approvisionnement, du développement de produits et de la gestion de gamme pour deux grandes marques pendant de nombreuses années. Je sais trop bien quels sont les défis auxquels les marques sont confrontées dans le monde d’aujourd’hui.

Premium Beauty News – Le marché du maquillage a considérablement évolué ces trois dernières années avec l’arrivée de nouvelles marques?

Dagmar Chlosta – Ce qui était autrefois un marché axé sur la marque, est désormais régi par le consommateur et ses attentes nous présentent tous de nouveaux défis. En conséquence, nous devons repenser notre stratégie et savoir comment nous pouvons servir nos clients pour satisfaire et dépasser les désirs de ce nouveau consommateur.

Nous sommes en train de changer notre organisation , nous évaluons nos processus et nous nous concentrons sur le centrage client et le leadership produit. Nous offrirons de véritables solutions de bout en bout à nos clients, du produit au marketing en passant par la chaîne logistique. Tout est basé sur la rapidité de commercialisation , l’ agilité , l’individualisation et l’innovation au-delà du produit. Nous avons également intégré de nouvelles capacités en termes de ressources. Notre stratégie et notre positionnement reposent sur les données, l’expérience et l’engagement total de nos clients pour leur offrir un service hors pair.

Premium Beauty News – Pouvez-vous nous donner une mise à jour sur votre approche numérique?

Dagmar Chlosta – Dans le monde actuel, il est primordial que nous sachions comment faire partie de la communauté numérique . Par conséquent, nous enrichissons constamment notre portefeuille de nouveaux concepts commerciaux et d’idées du monde numérique . Tout est une question de points de contact, de connectivité. Nous voulons être ouverts et apprendre des natifs numériques, rassembler leurs idées et voir comment nous pouvons les traduire en offres attrayantes pour nos clients.

Le BeautyThon 2018 a été une autre étape de ce voyage. Des événements comme celui-ci nous aident à élargir notre réseau dans l’ écosystème numérique . Cela nous permet également de devenir un partenaire de réseau pour nos clients dans l’espace numérique. Collaboration, connectivité, innovation, numérisation – ce ne sont pas que des mots à la mode, nous définissons ainsi Schwan Cosmetics et nos différents points de contact dans notre écosystème.

Premium Beauty News – L’ADN et l’histoire de votre groupe sont ponctués d’innovations dans les domaines des crayons et des formules. Est-il encore possible d’innover dans ce domaine?

Dagmar Chlosta – Bien sûr que oui ! Nous avons clairement défini notre stratégie future – nous ne créerons pas plus de produits «moi aussi» mais nous avons identifié nous-mêmes ce que nous pensons que les clients et les consommateurs souhaiteront à l’avenir – l’innovation durable .

Les consommateurs veulent tout – des produits hautement performants, une nouveauté, une diversification et un produit durable qui reflète leurs croyances, leur style de vie. C’est ce que nous allons apporter au marché. Nous sommes déterminés, en collaboration avec nos clients et d’autres partenaires, à définir l’avenir des cosmétiques de couleur d’un point de vue de l’innovation durable. Vous avez vu un premier aperçu de MakeUp in Paris où nous avons lancé une première dans l’industrie avec notre nouveau produit « PERFECT » – le mélange ultime de la conscience environnementale dans un stylo en bois et une formule très performante . Restez à l’écoute pour plus d’informations à ce sujet alors que nous lançons notre nouveau positionnement dans les semaines à venir: #sustainableinnovation .

Premium Beauty News – Les consommateurs finaux ont radicalement changé?

Dagmar Chlosta – Les consommateurs sont désormais pleinement connectés, ils s’attendent à une gratification instantanée, ils dictent ce qu’il y a dedans et ce qui se passe à une vitesse que personne ne s’attendait à être possible. Ils sont moins intéressés par la fidélité à la marque et plus concentrés sur ce qu’un produit peut faire pour eux. Ils sont connectés à leur tribu, totalement immergés dans les médias sociaux, critiques et exigeants. Comme je l’ai déjà indiqué, ce qui était autrefois un marché animé par les marques s’est transformé en un marché entièrement axé sur les consommateurs.

Nous devons être en mesure de répondre à ce développement en travaillant avec les marques pour satisfaire les désirs des consommateurs. Heureusement, nous avons un réseau mondial de filiales proches de notre clientèle. Nous investissons dans l’avenir en étant en phase avec ce qui se passe sur les marchés et en le traduisant en innovation durable.

Premium Beauty News – Comment votre groupe relève-t-il le défi environnemental?

Dagmar Chlosta – La beauté consciente et la durabilité sont un mouvement mondial. En particulier, les membres de la génération Y sont une génération très consciente et, en tant que fabricant de produits de beauté, nous devons leur fournir des produits conformes à leurs croyances sur une planète durable. Par conséquent, nous investissons beaucoup dans l’innovation durable également du côté de l’emballage. Nous recherchons sans relâche des matériaux durables et nous assistons à la résurgence du bois grâce au lancement de notre ligne PERFECT . Schwan Cosmetics , avec son histoire de longue date en tant qu’innovateur clé, entre maintenant dans l’espace d’un « innovateur durable ».

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